OCTO Auto Service Plus St-Lazare

I had a very bad experience with this auto repair shop and would not recommend it to anyone. One of the biggest problems, in my experience, was that parts were replaced without properly getting the customer’s approval first. I believe any additional repair or part replacement should always be discussed with the customer beforehand, including what needs to be replaced, why it is necessary, and how much it will cost. What makes it even more frustrating is the pricing. The prices they charge are comparable to what you would expect from an official dealership. For the level of work and service I experienced, I found the cost extremely high. I have personally worked as an automotive mechanic, so I have a good understanding of the work involved and what these types of repairs should generally require. In my opinion, some of the prices here are far too high for the work being performed. I know other shops with significantly more experience that charge much less and, most importantly, communicate with the customer and discuss every detail before doing additional work. Overall, this was a terrible experience for me. I would strongly suggest doing your research and getting a second opinion before authorizing repairs here. Personally, after this experience, I will be taking my vehicle elsewhere and staying away from this shop.

AVOID UNDER ALL CIRCUMSTANCES. Worst place ever. OWNER charges triple of the real cost. AVOID!!! RUN AWAY!!1

I honestly am surprised they have a good review on google these guys are scammers. They will charge you an outrageous price. 104 just for a small nail in the tire do not go there ! There’s other garage’s besides it. Do not fall for the replies they seem genuine but they’re not… if you notice the only reviews getting likes are the 1 star ones

i got quoted a certain price over the phone, i said to go ahead with the job. when i went to go pick up the car the price was $400 higher than what i agreed to

212$ pour un changement d huile. Ça l’a aucun câline de sens chu en tbnk

Méfiez-vous de ce garage! C’est rare que j’écris des commentaires, mais je crois que c’est nécessaire . J’ai été à ce garage simplement pour changer mes pneus et un changement d’huile. On m’a conseillé de faire un alignement et de changer deux filtres. J’ai eu une facture de 831$. C’est du vol. Environ 400$ de main d’œuvre pour avoir été la 1h15. On m’explique par la suite qu’on charge de la main d’œuvre dans la pièce.

Service à la clientèle : médiocre. Habituellement, je suis cliente au garage AEM, que je considère comme un excellent établissement comparativement à celui-ci. Toutefois, j’ai voulu essayer ce garage puisqu’il est plus près de chez moi, d’autant plus qu’il y avait une disponibilité la semaine suivante pour un changement de pneus (malgré le fait que la personne à la réception mentionnait avoir déjà suffisamment de clients). Lors de ma visite, on m’a demandé si je comptais faire mes autres services avec eux à l’avenir, ce à quoi j’ai répondu que c’était possible :). On m’a alors informée que, si je ne faisais pas mes autres services avec eux, ils ne me reprendraient pas comme cliente pour les changements de pneus, car ce type de service ne serait pas assez rentable et qu’ils avaient déjà trop de clients. Je ne sais pas s’il s’agit d’une stratégie de vente, mais la méthode gagnerait à être revue. De plus, les prix sont environ 40 % plus élevés que dans d’autres garages. Je vais donc aller ailleurs et je ne vous dérangerai pas avec un simple changement de pneus qui, visiblement, n’est pas assez payant 😉

préparez vous a payer 4x le prix et d'avoir plus de problème sur votre voiture qua Larrivée. ils vont créer des problèmes dans votre voiture pour faire des profits sur vous. je me demande comment ils sont encore en business cest le pire garage au Québec

J’ai visité Octo il y a deux semaines et j’ai pris le temps de réfléchir à mon expérience avant d’écrire cet avis. Maintenant que je suis dans un état émotionnel posé, je souhaite partager ce que j’ai vécu de la manière la plus objective possible, en toute bonne foi, afin d’éviter que d’autres personnes ne vivent la même chose. Après avoir travaillé dans une école de votre communauté (Saint-Lazare), j’ai remarqué le garage Octo en rentrant chez moi. Mon voyant « check engine » était allumé depuis quelques jours, et j’ai décidé d’arrêter pour avoir une idée générale du problème. Ma première erreur a été de ne pas vérifier les avis avant d’y aller. J’ai été accueillie chaleureusement par le propriétaire et un autre employé. Je tiens d’ailleurs à remercier cet employé en particulier : il a été poli, respectueux et professionnel tout au long de l’échange. On m’a dit qu’ils allaient vérifier le problème après le lunch, sans plus d’explications. On m’a également offert de me prêter une voiture pour ne pas attendre, ce que j’ai d’abord trouvé très gentil. Avec le recul, je réalise que j’aurais dû poser davantage de questions sur ce qui allait être fait et sur les coûts. Environ une heure et demie plus tard, le propriétaire m’a appelée pour me dire que les bougies et les bobines devaient être changées et que le débitmètre d’air devait être nettoyé. Le montant total estimé pour l’ensemble des réparations était de 900 $. Je reconnais qu’un mécanicien est dans son droit de facturer ce montant pour un travail complet, le problème n’est pas le prix des réparations en soi, mais ce qui s’est passé après. Après avoir consulté mon partenaire, j’ai décidé de ne pas aller de l’avant avec les réparations. J’ai alors informé le propriétaire que je m’arrêtais là pour le moment. Il m’a dit que je n’aurais qu’à payer le scan (59 $) et le diagnostic (150 $), ce que j’ai accepté. Cependant, lorsque je suis arrivée sur place, on m’a présenté une facture totale de 396 $, incluant des frais de main-d’œuvre supplémentaires ainsi qu’un ajout de 150 $ pour le « retrait et la remise en place de pièces » effectué durant le diagnostic. Ces frais n’avaient jamais été mentionnés au téléphone. Mon partenaire a alors appelé le propriétaire pour tenter de comprendre ces frais et clarifier la situation. Le propriétaire a maintenu que les coûts étaient justifiés. Mon partenaire a mentionné que vérifier les bougies et les bobines ne prend pas deux à trois heures de travail et a souligné que les femmes sont souvent désavantagées dans ce type de situation. Le propriétaire a nié cela et a affirmé que ce n’était plus le cas aujourd’hui. Cela revenait à facturer 2 à 3 heures de main-d’œuvre pour un diagnostic qui, de façon réaliste, aurait probablement pris beaucoup moins de temps. C’est là que le problème se situe : refuser de poursuivre des réparations ne devrait pas entraîner une surfacturation du diagnostic. Ajouter des frais après coup, sans les avoir expliqués à l’avance, donne l’impression qu’on cherche à se rattraper financièrement parce que le client a choisi de ne pas aller de l’avant avec les travaux. Lorsque j’ai exprimé mon inconfort face à cette situation, le propriétaire m’a répondu : « Vous avez l’air d’une personne honnête, alors je vais vous faire un rabais de 91 $. » Bien que je souhaite croire que ce geste était bien intentionné, cela a surtout renforcé mon impression que les montants étaient ajustables selon la situation et qu’ils auraient pu être transparents dès le départ. Je comprends qu’il s’agit d’une entreprise, mais la transparence devrait toujours primer, surtout lorsqu’un client décide de ne pas poursuivre des réparations. J’ai la chance d’avoir un partenaire et un père capables de faire le travail eux-mêmes : les pièces m’ont coûté environ 350 $. Je sais que ce n’est pas le cas pour tout le monde, c’est pourquoi je recommande fortement de poser des questions claires dès le départ et de s’assurer de faire affaire avec des mécaniciens honnêtes et transparents.

Un propriétaire très arrogant , un manque de savoir vivre et je vous conseille de vérifier vos factures .

Very frustrated. Came to get my front tires aligned, and they wanted 1600$ to align and a thousand other things. When I came to get the car (because I’m not paying that ridiculous amount) AN HOUR before closing, he says “I don’t have the time to put on 4 bolts”. There are 5 mechanics there, and no one can put on 4 bolts?? Afterwards, he proceeded to be extremely rude and throw insults. They still have my car. This is illegal. I should’ve and might call the cops.

I was in a real bind visiting from out of town and these guys were able to have my tires switched out in a few hours. Great service, fast, definitely suggesting this place to my teams working out this way

Excellent service avec toute l'équipe! efficace et fiable.

Je suis allé faire mon changement d’huile. Michel a rapidement compris mon problème de rattle et le mécanicien Dominic a réglé tout ça. Je suis reparti avec ma voiture dans la même journée et elle fonctionnait à nouveau, ils sont efficaces

Friendly and accommodating service. Needed a very last minute oil change and they took me in the next morning. Vehicle was taken in as soon as I arrived and did not have to wait outside of the time it took to do the work. They’ve gained a returning client for sure.

My girlfriend went and she got featured big time. They showed her other break in the back and told he they are paper sheets. I undo them and the break are still very good. Beware

Bon service. Rapide.

Le meilleur!!!

They are constantly trying to rip you off